Процедура оценки

1. По каждому процессу необходимо выбрать 1 из 5 вариантов критериев процесса. 
   До тех пор, пока вы не оценили хотя бы 1 процесс, "Актуальный отчёт" не будет доступен
2. Первым критерием всегда идёт "Нет такого процесса" (или похожая модификация). Процесс может "отсутствовать" в 3‑х случаях:
   1. Такой процесс в принципе не может существовать при вашем виде деятельности. Такие случаи крайне редки в системах продаж, но возможны. Но, вдруг о нём просто забыли или недооценивают?
   2. Процесс существует, но в рамках других процессов. Самостоятельно не контролируется. Может быть пришло время выделить его, чтобы он стал прозрачным и видимым?
   3. Процесс существует "виртуально", сам по себе, как слишком очевидный. Не пора его начать контролировать, ввиду его важности?

   В любом случае в отчёте этот ответ не будет исключён из списка рекомендаций и, ввиду важности каждого из приведённых процессов, по нему будет выведено "напоминание".

3. Чем ниже в списке критерий - тем выше уровень зрелости процесса. Поэтому, вышестоящие критерии уже могут быть составной частью нижестоящего. Но не обязательно.
4. Задача - выбрать наиболее нижний критерий, который на 100% подходит под описание состояния вашего процесса.  Важно не выдавать "желаемое за действительное". Если вы попытаетесь "перепрыгнуть" какие-то этапы роста процессов, последствия могут быть непредсказуемо плохими. Торопиться расти надо не спеша. 
5. Если процесс "почти" такой, как описывает критерий - выбирайте предыдущий. Он должен быть "точно такой" или лучше.
6. Если непонятно, что описывает критерий, попробуйте воспользоваться подсказкой (?). Если подсказка не помогает понять суть критерия - выбирайте тот вариант, который понятен.
7. Вы можете в любой момент прекратить оценку - система запомнит ваши ответы. В отчёте будут отражены те процессы, оценку которых уже провели. Если забыли, где остановились в прошлый сеанс - посмотрите в отчёте. Снизу экрана оценки есть шкала процессов. Она позволит начать с того, на котором остановились. 
8. Если "передумали" или изменился критерий реального процесса (процесс достиг следующего уровня зрелости или деградировал) - можете выбрать другой вариант критерия для конкретного процесса: система запоминает последний выбранный вариант. 

Работа с отчётом

Главная задача "отчета по оценке" - показать состояние уровней зрелости бизнес-процессов и подсказать перечень задач, которые необходимо выполнить, чтобы повысить зрелость процессов. 

Как показала практика и международные исследования, наибольший эффект процессы дают при переходе от 1го на 2й уровень зрелости. Но, чтобы существовать на рынке и расширять свой сектор, всегда необходимо повышать зрелость процессов. Лидеры рынка - это те, кто довёл свои определённые процессы до высшего, 4го уровня зрелости. 

5й уровень зрелости недостижим по определению - это концептуальный уровень, который позволяет выстраивать общую стратегию развития зрелости процессов. 

Порядок реализации задач и рекомендаций

Никто не может знать, что произойдёт в будущем. Поэтому, никто и никогда ответственно не укажет, каков должен быть порядок распределения ресурсов времени, сил и средств. Решить, как распределить задачи - сугубо сфера ответственности руководителя. Его главная задача. 

Задача отчёта - подсказать, что "можно" выбрать в первую очередь. Что "нужно" - решать только вам. 

Опираясь на практику внедрения систем развития, можно посоветовать:

1. В первую очередь стоит обратить внимание на процессы слишком низкого уровня на фоне других. Не создают ли они рисков потери ресурсов, не тянут ли лидеров зрелости вниз? Если очевидно, что есть такие "плохиши" - зрелость этих процессов стоит повысить.
2. Вторые, кто обращает на себя внимание - лидеры зрелости. Они не просто так лидеры. Значит такова необходимость бизнеса. И если это и есть ваши "сильные стороны", ваши "конкурентные преимущества" (чаще всего так и есть), стоит обратить внимание на то, чтобы сделать эти процессы "олимпийскими", лидирующими. Именно такие лидирующие процессы будут задавать другим цель развития.
3. Если нет явных лидеров? Тогда стоит повысить уровень зрелости тех процессов, которые являются самими "понятными". Это ваши "скрытые таланты". Т.е. если сразу понятно, кто, когда, как будет их совершенствовать, чтобы процессы стали лидерами - займитесь такими процессами в первую очередь.
4. Что делать, если картина процессов в целом "ровная"? Это означает, что ваше конкурентное преимущество - баланс процессов. Так тоже бывает. В таком случает, стоит понять, как продолжить повышать зрелость процессов в целом. Это ресурсоёмкий подход, не каждый себе его может позволить, но иногда и такой подход имеет смысл, из-за его высокой конкурентоспособности. 

Разумеется, возможны разные варианты "общей картины зрелости" процессов. Крайне редки случаи, чтобы у каких-то компаний эти картины совпали. Это текущее ДНК бизнеса, его персональная карта B.Q.S. Но, как и генетики, любая компания может улучшать свой ДНК, улучшать здоровье бизнеса. 

Главный, основной подход в методике повышения зрелости - внимательно следить за тем, что происходит, когда вы начинаете воздействовать на систему бизнес-квантов. На вашу ДНК. Какие-то воздействия отзываться легко и быстро, какие-то сложно и дорого. Из этого и складывается эффективность бизнеса в целом. 

Следить за показателями эффективности - одна из важнейших задач любого руководителя. И вносить необходимые корректировки. Этот подход, взяв начало со стандартов серии ISO 9000, в сегодняшнем цифровом мире получил название "Data-driven". 

Сервис B.Q.S. - основа для начала реализации Data-driven подхода в компании, методологическая и управленческая часть этого подхода.

Надеемся, сервис поможет с выбором вариантов развития и формированием необходимых стратегий, портфеля проектов, задач и корректирующих действий. Он для этого предназначен. 

Пояснения по рекомендательным полям "отчёта"